운영정책

1. 운영정책의 목적 및 기본 운영정책

  1. 1) 본 운영정책은 팡게임(이하 회사)에서 서비스하는야생온라인(이하 게임)와 관련하여 회사가 제공할 서비스에 대한 안내와 회원이 준수해야 할 세부적인 사항을 규정하며, 본 운영정책의 적용범위는 팡게임(http://www.panggame.com/) 이하 서비스 ‘야생온라인’에 국한됩니다.
  2. 2) 야생온라인을 서비스 하는데 있어 모든 형태의 서비스는 본 운영정책을 기반으로 제공함으로써 모든 문제에 대해 신속/정확/공정한 처리로 게임 내 질서 유지와 쾌적한 환경에서 게임을 즐길 수 있는 회원의 권리를 보호하기 위해 마련되었습니다.
  3. 3) 본 서비스의 운영정책은 서비스가 진행됨에 따라 변경될 수 있으며, 변경 내용에 대하여야생온라인 홈페이지를 통해 공지되오니 회원 여러분께서는 수시로 공지 내용을 확인하여 주시기 바랍니다.
  4. 4) 운영정책에 위배되는 행위가 확인될 시 원칙에 의거하여 계정 사용에 제한을 받거나 서비스의 모든 권한이 박탈될 수 있으며, 이 외 운영정책에 구체적으로 명시되지 않은 모든 사항은 회사의 약관에 기준해 처리함을 원칙으로 합니다.

2. GM의 의무와 권리

  1. 1) GM은야생온라인의 모든 회원이야생온라인의 모든 서비스를 이용하시는데 불편함이 없도록 최선을 다할 것입니다.
  2. 2) GM은 객관적으로 증명될 수 있는 자료를 바탕으로 운영 서비스를 제공합니다.
  3. 3) 야생온라인 운영정책을 고의적/악의적으로 위반하는 회원에 대해서는 운영정책 및 이용약관에 의거하여 제재할 수 있으며, 이는 다른야생온라인 회원을 보호하기 위함입니다.
  4. 4) GM은 절대 회원의 개인정보를 묻지 않으며 회원의 정보를 절대 유출하지 않습니다. 단, 사법기관의 정식 협조와 공적으로 증빙된 의뢰 요청이 있을 시에는 해당 기관에 고객정보를 제공할 수 있습니다.
  5. 5) 야생온라인과 관련된 회원의 문의 및 건의에 대해서 게임 내, 홈페이지, E-mail, 오프라인 상담 등으로 성심을 다해 응대합니다. 단, 이유 없는 호출 요구 및 회원 스스로 해결할 수 있는 사항 및 기본적인 게임 진행 사항에 대한 문의나 충분히 설명되었으나 반복되는 질문 등에는 답변하지 않을 수 있습니다.

3. 회원의 의무와 권리

  1. 1) 회원은 당사 약관이나 운영정책에 위배로 인해 게임 내 질서와 균형을 무너뜨리는 행위를 해서는 안됩니다. 올바른 게임 문화 형성에 앞장서 주시기 바랍니다.
  2. 2) 야생온라인을 이용하는 회원은 게임 내에서 부당한 대우를 받거나 게임 내 문제로 피해를 입은 경우 또는 게임 내에서 스스로 해결할 수 없는 문제에 직면할 경우에 문의 및 도움 요청, 건의를 할 수 있습니다.
  3. 3) 게임 내에서 회원은 GM이 원활한 게임 서비스를 위해 협조를 요청할 경우 최대한 협조에 응해야 합니다.
  4. 4) 게임의 취약점(버그, 시스템 악이 용, 계정도용, 불법 프로그램 등)을 발견했을 시에는 반드시 이를 GM에 신고해야 하며, 신고하지 않고 이를 악용할 경우 불건전 행위로 인정되어 계정 사용에 불이익을 받을 수 있습니다.
  5. 5) 회원은 자신의 계정과 비밀번호가 공개되지 않도록 철저한 관리가 필요하며, 타인에게 공개 및 양도하여 받게 되는 피해에 대해서는 회사 또는 GM이 책임지지 않습니다.

4. 명칭(캐릭터/ID)에 대한 정책

  1. 1) 명칭이란야생온라인 서비스와 관련하여 홈페이지 또는 게임 내에서 사용하는 계정, 캐릭터명, 군단명, 펫 이름 등 모든 이름을 의미합니다.
  2. 2) 계정의 가입, 탈퇴 등 계정에 관련된 전반적인 사항은 팡게임 이용약관을 기준으로 처리되며, 팡게임의 계정을 탈퇴하시면야생온라인을 포함한 팡게임에서 서비스 중인 모든 게임의 정보가 삭제됩니다.
  3. 3) 야생온라인을 즐기는 모든 회원은 본인이 희망하는 명칭을 사용할 수 있는 권리가 있습니다. 단, 다른 회원들에게 혐오감과 수치심을 느끼게 하거나 운영정책 상 타인에게 사용 불가한 단어가 포함된 경우 운영팀에서 임의적으로 명칭을 변경할 수 있으며, 이와 같은 명칭을 사용한 회원에 대해 운영정책에 의거하여 제재를 진행할 수 있습니다.
  4. 4) 야생온라인 운영팀에서는 다음과 같은 내용의 명칭을 엄격히 금하고 있습니다.
    • - 미풍양속을 해치거나 욕설 및 타인에게 혐오감과 공포감을 주는 명칭
    • - 직접/간접적인 욕설 및 지나친 비속어가 포함된 명칭
    • - 선정적(사람의 특정 신체 부위 포함)이거나 음란한 내용 및 단어의 직접/노골적인 명칭
    • - 특정 국적, 인종, 종교, 민족, 인물, 성별, 장애 등을 비방하는 명칭
    • - 반사회적이며 법률 등에 위반되는 명칭
    • - 회사 및 직원,야생온라인 서비스를 비방하는 내용의 명칭
    • - 당사 직원으로 혼동될 수 있는 명칭
    • - GM(운영자)명과 유사하거나 타 회원에게 오해의 소지를 제공할 수 있다고 판단되는 명칭
    • - 아이템이나 캐릭터의 현금, 현물의 거래 또는 계정거래/공유를 유도하는 명칭
    • - 특정 대상을 광고/홍보하는 내용의 명칭
    • - 기타 운영팀 및 회원의 객관적인 판단 하에 사용이 부적절하다고 여겨지는 명칭

    위와 같이 운영정책에 위배되거나 객관적으로 판단할 때 사용이 부적절하다고 여겨지는 명칭을 보시게 된 경우야생온라인 운영팀으로 제보해주시기 바랍니다

5. 휴면계정 및 휴면캐릭터 정책

  1. 1) 회원의 원활한 게임이용 및 부당한 목적으로 사용되는 것을 방지하기 위하여 장기간 접속하지 않는 계정 및 캐릭터의 관리 및 정리를 통한 서버자원의 낭비를 최소화하여 쾌적한 서버의 상태를 유지하고자 합니다.
  2. 2) 휴면계정 및 휴면캐릭터의 처리진행은 매월 초에 진행하며, 해당대상에 대한 휴면계정 및 휴면캐릭터 처리에 대한 내용은 회원의 개인정보에 기재된 E-MAIL 또는 홈페이지 공지를 통해 안내합니다.
  3. 3) 3개월간 접속기록이 없는 캐릭터는 휴면캐릭터로 처리되며, 다시 접속을 하시면 별도의 과정 없이 게임이용이 가능합니다.
  4. 4) 휴면캐릭터로 처리된 이 후 3개월간 접속기록이 없는 캐릭터는 삭제 될 수 있으며(해당 캐릭터에 포함된 모든 아이템, 게임기록 포함), 캐릭터의 삭제 되기 1개월 이전에 처리예정에 대한 내용을 통보합니다.
  5. 5) 1년간 접속기록이 없고 서버 내 캐릭터가 없는 계정은 휴면계정으로 처리되며, 휴면계정의 대상이 되기 1개월 이전에 처리예정에 대한 내용을 통보합니다.
  6. 6) 휴면계정 및 휴면캐릭터로 처리되어 게임의 정보가 삭제 또는 초기화 된 경우 복구 진행이 불가합니다.

6. 게임 내 분쟁

게임 내 회원간 발생되는 분쟁은 스스로 해결해야 할 문제로 이용자의 매너와 서로의 이해로 해결이 가능한 부분이기에야생온라인 GM은 기본적으로 회원간의 사적인 분쟁에 대해서는 관여하지 않는 것을 원칙으로 합니다.

  • 단, 게임 내 질서를 문란하게 하거나 운영정책에 위배되는 행위로 인해 원활한 게임 진행/운영이 불가할 경우, 개입이 필요하다고 GM이 판단될 경우 운영정책에 명시된 기준에 의거하여 다수에게 최대한 공평하게 처리될 수 있도록 중재 및 제재를 할 수 있습니다.
    • - 게임 내 바람직하지 않거나 성적인 내용을 암시하는 각종 표현 및 묘사 행위가 확인될 경우
    • - 다른 이용자에 대한 허위 제보나 지나친 신고 행위로 인한 운영 방해
    • - GM을 대상으로 협박 혹은 욕설을 하는 행위
    • - 타 이용자에게 GM을 사칭하거나 사칭을 시도하는 행위
    • - 운영팀이 특정 세력/인원에게 편향적이라는 등의 허위사실을 유포하는 행위
    • - 일반적인 금기어(욕설, 비속어, 은어 등)를 사용하여 타인에게 불편을 끼치는 경우
    • - 타인의 계정을 도용, 고의적인 게임 내 버그 악용 등으로 게임의 정상적인 서비스에 지장을 주기 위한 방법을 찾거나 이용하는 행위
    • - 특정 국적, 인종, 종교 등에 대한 일방적인 비방 행위
    • - 부적절하거나 당사가 인정하지 않는 프로그램, 파일 등을 포함한 홈페이지 주소나 링크를 게재하는 행위
    • - 타 이용자에 대한 지나친 게임 방해
      • * 채팅창 내 욕설 및 비방 행위
      • * 동음이의어와 철자 등을 바꾼 것을 포함한 여러 형태의 모욕적 이름
      • * 채팅창에 과도한 양의 글을 올려 타 회원의 커뮤니케이션을 방해하는 행위(도배 행위)
      • * GM의 경고에도 불구하고 협조하지 않는 행위
      • * 그 외 운영정책에 반하거나 회사나 회원이 공감하는 비정상적 행위

7. 버그 및 시스템 악용

  1. 1) 시스템에 발생한 오류 사항을 의도적으로 악용하거나 다른 회원과 공유하는 행위는 컨텐츠의 심각한 훼손뿐만 아니라 다른 모든 회원들과 비교하여 형평성에 어긋나는 행위입니다.
  2. 2) 야생온라인의 모든 서비스를 이용하는 회원은 게임 내 발생된 버그 및 시스템의 문제점을 발견 즉시 운영팀으로 신고해야 합니다.
  3. 3) 운영팀은 게임 내 존재하는 모든 형태의 버그를 제보 받으며 제보자와 버그 내용을 기록하여 보상 조치를 할 수 있습니다. 보상 내용은 운영팀 자체 규정에 의거하여 결정됩니다.
  4. 4) 시스템 오류 사항을 사용 및 공유하는 등의 문제가 발생될 경우 별도의 사전 경고 없이 서비스 이용에 제한을 받을 수 있습니다.
    • - 버그임을 인지하고도 운영팀에 신고하지 않고 다른 회원들과 공유하는 행위
    • - 버그를 악용하여 다른 회원에게 피해를 입히거나 부당한 이득을 얻는 행위

8. 현물(현금)거래

  1. 1) 야생온라인 운영팀은 게임의 순수한 목적을 상실하고 이를 상업적으로 이용하는 것을 원치 않으며 이를 원칙적으로 금하고 있습니다. 이에, 현물(현금)거래에 대한 사이트 홍보 및 거래 시도 행위에 대해서는 지속적인 모니터링 및 회원님들의 신고에 따라 약관 및야생온라인 제재 정책에 의거하여 제한을 받으실 수 있습니다.
  2. 2) 현물(현금)거래를 통해 발생된 피해는 조사 및 복구가 진행되지 않습니다. 단, 사법기간이 수사를 목적으로 자료를 요청할 시 해당 기관이 요청한 자료의 범위 내에서 조사 내용을 제공할 수 있습니다.

9. 사기 관련

  1. 1) 게임 내 사기 행위란 의도적으로 다른 회원을 속여 부당한 이득을 취하는 모든 행위를 말합니다.
  2. 2) 야생온라인 운영팀은 각종 사기나 회원간 분쟁에 관여하지 않는 것을 원칙으로 합니다. 단, 악의적이고 상습적인 사기 행각으로 인해 게임 내 큰 피해 발생 또는, 상습적인 사기 거래자로 판단될 경우 관련 계정은 제재될 수 있으며 부당하게 취한 이득은 모두 삭제조치 됩니다.
  3. 3) 운영팀 또는 회사직원 등을 사칭하여 상대방으로부터 부당한 이득을 취한 경우는 그 폐해가 매우 크고 고의성이 강하므로 1차례의 행위로도 해당 계정은 영구 이용제한 조치됩니다.

10. 계정도용 관련

  1. 1) 계정도용이란, 사전동의 없이 타인의 계정에 접속하여 계정 내 재산을 무단으로 훼손하거나 계정에 해를 가하는 모든 행위를 의미합니다.
  2. 2) 회원은 본인의 계정을 스스로 관리해야 할 의무를 가지고 있으며, 반드시 본인의 개인정보를 이용하여야생온라인을 이용해주시기 바랍니다. 제3자의 개인정보 또는 허위의 개인정보를 이용하여 생성된 계정은 어떠한 경우에도 회사에 권리를 주장할 수 없으며 관계 법령에 따라 형사 처벌 대상이 될 수 있습니다.
  3. 3) 회원은 자신의 PC에 해킹 방지 프로그램 및 윈도우 보안패치, 백신 프로그램 등을 설치하여 상시 점검하는 것이 바람직하며, 악성 AD-ware의 인스톨을 방지하기 위해 보안상 안전하지 않거나 의심이 가는 인터넷 사이트의 접속, 인증되지 않은 프로그램을 실행하지 않는 것이 좋습니다.
  4. 4) 계정도용으로 의심되거나, 계정도용으로 인한 피해가 발생했을 시 1:1 문의접수를 통해 신고해주시기 바랍니다.
  5. 5) 계정도용 신고 시, 아래의 사항에 유의하여 주시기 바랍니다.
    1. (1) 신고 접수
      1. ① 계정도용으로 인한 피해 신고는 사건 발생일로부터 최대 7일 전까지 계정도용 신고센터를 통해 신고해 주셔야 조사 및 처리가 가능합니다. 7일이 초과된 피해 신고는 도움을 드릴 수 없습니다.
      2. ② 계정도용 신고는 계정의 명의자만 가능합니다. 신고일로부터 7일 이내에 본인확인이 이루어지지 않으면, 신고내용은 자동 취하됩니다.
    2. (2) 조사 및 처리
      1. ① 계정도용 신고가 정상적으로 접수되어 조사 및 처리가 진행되면, 계정도용으로 인한 피해의 확산을 막기 위해 관련된 계정(피해자의 물품을 소지하고 있거나 소지한 기록이 있던 계정, 또는 가해 계정과의 거래, 교환 등의 관련 기록이 있는 계정)은 임시적으로 사용제한 조치될 수 있습니다.
      2. ② 조사 및 처리과정에서 허위신고로 판명되거나, 계정도용의 정의에 명시된 기준에 적용되지 않는다고 판단되는 경우, 조사 및 처리는 취하될 수 있습니다. 또한, 허위신고로 판명되는 경우 신고 계정에 제재를 가할 수 있으며, 관련법규에 의거 민/형사상의 처벌을 받을 수 있습니다.
      3. ③ 계정도용으로 인해 발생한 피해 사항의 처리는, 계정도용 발생일자의 자료를 참고하여 해당 내용을 처리하는 시점의 상태를 기준으로 확인되는 피해 아이템의 회수를 원칙으로 합니다. 따라서, 처리시점에서 게임 내 존재하지 않는 물품은 회수가 불가능하기에 피해내용과 실제로 회수 받은 내용이 다를 수 있습니다. 계정 복구 및 물품 회수 자체가 불가합니다.
    3. (3) 처리 완료

      처리완료 이 후 30일 이내에는 계정도용 신고를 할 수 없으며, 이미 처리완료 된 신고내용은 재접수 및 재조사를 진행하지 않습니다.

    4. (4) 계정도용 신고취하

      회사에서 요구하는 절차에 따라 신고하여, 현재 접수대기 중인 신고내용은 신고자의 자의에 따라 취하할 수 있습니다. 계정도용 신고취하 시, 아래의 사항에 유의해주시기 바랍니다.

      • - 접수하신 신고내용은 계정도용 신고 시 진행된 본인인증절차 진행 후 취하하실 수 있습니다.
      • - 신고접수 후 이미 조사 및 처리가 완료된 내용에 대해서는 취하가 불가능합니다.
      • - 신고취하 이 후 30일 이내에는 계정도용 신고를 하실 수 없으며, 동일내용으로 재신고 하실 수 없습니다.
      • - 신고를 취하하신 경우, 피해 계정에 대한 피해 내용의 조사 및 회수 처리는 진행하지 않습니다.

11. 제재 정책

  1. 1) 회사는 회원 스스로 게임 내 문화를 형성할 권리를 존중하여 게임 내 모든 즐거움을 느낄 수 있도록 회원의 게임 이용에 불필요한 관여를 하지 않습니다. 다만 타 회원에게 피해를 입히거나야생온라인 서비스 자체에 문제를 일으키는 회원에게는 제재 정책에 의거하여 제재를 가할 수 있습니다.
  2. 2)야생온라인 운영팀은 게임 내 발생된 문제에 대하여 약관 및 운영정책의 위반여부, 문제와 피해의 심각성 등을 객관적으로 고려하여 최대한 빠른 시간 안에 운영정책에 따른 조치를 취합니다.
  3. 제재 기준에 대한 용어 정리
    • - 경고: 아래 항목을 위반한 게임 이용자에게 메일, 커뮤니케이션 수단으로 경고.
    • - 게임 접속 제한: 해당 기간 동안 웹 페이지 로그인 이용은 가능하나 게임접속이 불가능합니다.

<제재 조치 규정 – 게임 내부>

구분 1차 2차 3차 4차
욕설 및 비방 경고 1일 7일 30일
작명 정책 위반 변경 경고 1일 7일
허위 사실 유포 경고 15일 30일 영구
게임 및 운영 진행 방해 경고 7일 30일 영구
불법 프로그램(핵) 사용 영구 - - -
버그 악용 및 유포 30일 영구 - -
타사 광고 및 홍보 30일 영구 - -
사기 및 계정도용(해킹) 영구 - - -
  • - 문제의 심각성 및 게임에 미치는 영향의 정도를 판단해 사전 경고 조치 없이 바로 이용을 제한 할 수 있습니다.
  • - 제재 조치된 계정 내에 있는 아이템 등을 타 계정이나 캐릭터로 이전해 드리지 않습니다.
  • - 사기, 해킹, 버그사용, 불법 프로그램 유포 등 악질적인 행위의 경우 관련된 모든 계정이 압류가 될 수 있습니다.
  • - 제재된 내용은 조치된 계정에 명의자에게만 안내가 가능합니다.
  • - 조치하는 제재 내용은 GM의 판단에 따라 경감 또는 가중 처리될 수 있습니다

<제재 조치 규정 - 홈페이지>

  1. 1) 공공질서 및 미풍양속에 위반되는 게시물
  2. 2) 광고 또는 광고와 유사하다고 판단되는 게시물
  3. 3) 타인을 명예를 훼손하거나 모욕하는 게시물
  4. 4) 타인의 저작권 등 지적재산권을 침해하는 게시물
  5. 5) 불법복제 또는 해킹을 조장하는 내용의 게시물
  6. 6) 회사의 영업을 방해하거나 음해하려는 목적의 게시물
  7. 7) 약관 및 관계 법령에 위배되는 게시물
  8. 8) 도배 성 (게시물 연속 등록) 게시물
  9. 9) 게임 운영에 심각한 악영향을 끼칠 수 있는 게시물
  10. 10) 운영진을 사칭하는 게시물
  11. 11) 해킹/사기를 목적으로 하는 게시물
  12. 12) 기타 범죄행위를 목적으로 하는 게시물
  13. 14) 현금거래 관련 게시물상업적인 목적의 게시물
  14. 15) 기타 각 게시판의 용도와 무관한 게시물

※ 위 항목에 포함되지 않는 사항이라도 게임의 정상적인 진행을 방해하는 행위가 신고되거나 발견되는 경우에는 행위유형 및 피해의 중대성에 상응하여 게임서비스의 이용을 제한할 수 있습니다. 불량 이용자의 제재조치는 긴급하고 신속한 대처가 필요한 경우를 제외하고는 반드시 최소한 3일 이상의 유예기간을 두고 객관적인 제재의 근거가 되는 사실을 밝혀 사전 통지함을 원칙으로 하며, 고객은 제재조치에 대해 의견을 제출할 권리를 가집니다. 고객의 이의제기가 없는 한 제재조치는 통지된 날로부터 효력이 발생합니다.

12. 보상 및 복구

  1. 1) 야생온라인 서비스의 기술상 오류로 캐릭터 및 아이템이 변경 또는 손실된 경우 기술상 게임 내 기록 확인이 가능한 경우 복구하여 드립니다. 단, 관련 캐릭터의 최근 기록 자료를 근거로 복구되므로 약간의 경험치 및 아이템, 게임 머니 등에 대한 변동이 있을 수 있습니다.
  2. 2) 복구 작업 진행 시 게임에 접속해 계신 경우에는 빠른 복구 처리를 위하여 회원 동의 없이 게임의 강제 종료 및 일시적인 이용 제한이 이루어질 수 있습니다.
  3. 3) 회원 스스로의 과실이나 운영 정책에 명시된 내용, 게임 내 공지한 내용, 홈페이지에 공지한 내용 등을 숙지하지 못해 피해를 보지 않도록 유의해주시기 바랍니다. 이 경우 피해를 입으신 사항에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다.
  4. 4) 아이템이 손실된 시점을 기준으로 7일 이내에 신고해야 하며, 7일 이 후 접수된 내용은 복구대상에서 제외됩니다.
  5. 5) 복구신청에서 제외되는 대상은 아래와 같습니다.
    • - 현금거래에 의한 피해
    • - 계정 공유로 인해 발생된 손실
    • - 소모성 및 이벤트 아이템
    • - 데이터 상 확인되지 않는 아이템
    • - 불법 프로그램 사용 중 발생된 손실 및 복사, 버그 등을 통해 생성된 비정상적인 아이템
    • - 렉 및 회선장애, 확인되지 않는 백섭(서버가 이전 DB로 돌아가는 현상)으로 인하여 정보가 손실된 경우
    • - 게임 내 정상적인 시스템으로 발생된 손실(강화 실패, 상점판매, 버리기 등)의 경우
    • - 게임 내 교환, 개인상점 등을 통한 거래 중 대상을 잘못 선택하거나 교환 또는 구입/판매하려는 아이템의 개수, 가격 등 확인 가능한 정보를 정확하게 확인하지 않은 경우
    • - 이 외 운영팀에서 판단 시 복구 불가 항목으로 분류될 경우

13. 거래분쟁 조정 서비스

회원님들간의 사칭으로 인한 공정치 못한 거래 등을 통해 아이템이 이동되거나, GM 및 직원의 사칭을 통하여 발생된 피해를 보신 회원님들을 위하여야생온라인에서는 거래분쟁 조정을 통하여 회원님들의 불편함을 최소화 시켜드리기 위해 준비된야생온라인 운영팀의 특별한 서비스입니다.

  • <거래분쟁 조정 서비스의 처리 가능 범위>
    1. - 타 캐릭터 사칭
    2. - 유사아이디 사칭 및 GM/직원 사칭
  • <거래분쟁 조정 서비스의 처리 불가능 범위>
    1. - 현금거래로 인한 피해
    2. - 기타 자세한 확인이 불가능한 모든 거래분쟁
    3. - 정상적인 거래 및 개인상점 오 구매
    4. - 피해 일시로부터 24시간이 초과된 거래분쟁 문의
  1. 1) 거래분쟁 조정 신고 방법

    야생온라인 홈페이지 접속 → 고객센터 1:1 문의 → 아래의 양식에 따른 문의 접수

  2. 2) 거래분쟁 문의 접수 양식
    • - 제목: [거래분쟁 조정 신청 접수]
    • - 피해일시: (대략적인 시간이라도 필수 기재)
    • - 피해자 캐릭터명 / 가해자 캐릭터명:
    • - 피해 아이템 이름, 아이템 옵션(강화, 능력치):
    • - 사건 피해내역:
    • - 스크린샷: (당시 상황을 증빙할 수 있는 스크린샷을 첨부하시면 빠른 조사가 가능합니다.)
  3. 3) 거래분쟁 조정 처리

    거래분쟁 조정은 뜻 그대로 조정의 의미로 강제적인 회수 및 100% 복구의 의미가 아닌 피해자와 가해자 사이를 중재하는 서비스입니다. 이에 거래분쟁 조정을 신청해도 회수가 불가할 시에는 도움을 드릴 수 없으나, 회수가 필요하다고 운영팀에서 판단될 시 가해자가 보유하고 있는 아이템은 동의 여부에 상관없이 회수될 수 있습니다.

  4. 4) 거래분쟁 조정 처리 일시 웹 상담센터로 접수된 거래분쟁 조정은 아이템이 손실된 시점으로부터 24시간 이내에 신고하셔야 하며, 해당기간 이 후 접수된 내용은 거래분쟁 조정에서 제외됩니다. 조사는 최대 14일정도 소요됩니다.

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